生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業壽險公司，成立于2002年3月4日，總部現位于深圳。公司現注冊資本117.52億元,總資產已超2000億元,是國內資本實力最強的壽險公司之一。2007年10月22日，生命人壽山東分公司成立。自成立以來，特別是2010年以來，山東分公司秉承“團結、信仰、感恩、責任、績效、執行、培養、陽光思維”的八大文化，順利實現“崛起、騰飛、輝煌”的創業三部曲，并逐漸發展成為齊魯保險業的一支新秀，獲得了山東社會各屆的高度認同。2014年，公司順勢騰飛，確定了“大、強、優”的第二個三年發展目標。截至2014年9月30日，山東分公司全年共實現新單規模保費28.3億元,實收續期保費7.11億元，繼續率等業務品質指標均居系統前列。
公司遵從愛心、服務、創新、價值的經營理念,秉持內誠于心,外信于行的核心價值觀,不斷倡導求新、求變、求發展。
1234特色關愛理賠服務
生命人壽秉承關愛的服務理念,通過覆蓋全國重點省市的1000多個服務網點、95535客服熱線24小時的全天候服務,生命人壽與客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。將客戶服務貫穿于整個企業運作之中,把客戶滿意作為自己的全部工作和最終目標,生命人壽贏得了良好的社會口碑與極佳的客戶贊同。1234特色關愛理賠服務,即500元以下1天給付、住院客戶2天探視、理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家,該服務承諾自2009年底在全轄宣導之后,全系統各個機構至今積極踐行,通過公司服務人員及時賠款、住院探視、預付賠款,使客戶對公司的理賠服務的滿意度大幅提升,進一步認可了生命人壽公司品牌使保險向著更人性化、更誠信的方向發展。
E服務自助終端
隨著電子商務的迅速發展,生命人壽尤其關注“綜合金融服務平臺”的信息化建設,包括電話營銷、網絡直銷等多種銷售方式。2013年3月21日,生命人壽電子商務項目正式上線,此項目采用先進的技術架構,將保險綜合電子商務網站打造成集用戶管理、在線銷售、在線服務、產品推介和品牌宣傳為一體的平臺。生命人壽電子商務項目成功實現了從傳統的品牌宣傳網站向電子商務網站的轉換,既是公司在信息化建設方面的重大成果,又是公司創新經營的又一著墨點,標志著生命人壽的日益成熟,彰顯出公司在創新發展道路上的信心與決心。
生命人壽近年來不斷推進服務技術創新,且頗有亮點。2014年,公司新推出的E服務自助終端系統。該系統由生命人壽自主研發,該系統具備“在線投保、保單查詢、保單變更、續期在線繳費、保單試算、視頻通話”六大服務項目,基本涵蓋E行銷、E保全、E服務、E續收等從投保到服務的各類客戶需求,為客戶服務帶來了極大的便捷。
微客服
為順應互聯網金融時代的新形勢,生命人壽于2014年3月27日正式上線生命人壽微信服務號,通過搭建移動端線上公眾服務平臺,向客戶提供獲取價值、服務、效率及創新體驗。目前該公司微信服務號包括微商城、微賬戶、微服務三類基礎功能,可以實現自助購買微信平臺在售的產品、查詢個人賬戶信息、微信平臺已購買的保單信息、購物車中未支付的訂單信息,實現在線購買保單的一站式管理,并提供理賠報案,客戶可以通過點擊報案理賠,填寫基本資料即可實現在線報案,無論線上線下客戶均可通過微信平臺輕松實現自助報案。另外,設立微信專屬在線客服團隊,針對微信平臺客戶提出的問題提供專業、熱情、周到、便捷的在線咨詢與解答。
移動理賠
2014年10月,生命人壽兩核部在“穩定發展、技術創新”的宗旨指導下,緊跟行業發展步伐,適時推出“移動理賠”服務項目,該項目由生命人壽自主研發,通過充分整合、利用公司移動展業項目下的技術及資源優勢,采用移動智能終端設備(手機、平板電腦)、官網平臺建立獨具生命特色的理賠平臺,實現向客戶提供在線自助理賠、“零距離”現場直賠等一系列便捷服務,建立電子化的快速理賠通道,官網、微信體現了客戶自助理賠的便捷性,移動平板體現了公司理賠服務的及時性,從而大大提高了理賠時效、提升了理賠服務質量,樹立網絡時代的“生命理賠直通車”品牌形象。
（編輯 周波）
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